Si eres cliente de Movistar y necesitas hacer un reclamo por el servicio o la facturación, es importante conocer los canales adecuados para hacerlo. Movistar ofrece un número específico para atender las quejas y reclamaciones de sus usuarios, asegurando un proceso de atención eficiente. A continuación, te explicamos en detalle cómo realizar un reclamo, los tiempos de respuesta y qué hacer si no recibes una solución satisfactoria.
Número para hacer reclamos a Movistar
Si deseas presentar un reclamo a Movistar por cualquier inconveniente con el servicio o la facturación, puedes marcar el número 105 desde tu teléfono fijo o móvil. Este es el número designado por Movistar para atender las reclamaciones de sus clientes en Chile. Asegúrate de tener a mano toda la información relevante, como tu número de cuenta o contrato, para que el proceso sea más rápido y eficiente.
Tiempo de respuesta de Movistar
Una vez que hayas presentado tu reclamo, Movistar tiene la obligación de responder en un plazo máximo de cinco días hábiles. Durante este tiempo, la empresa debe investigar el problema y ofrecerte una solución o, al menos, una respuesta provisional.
¿Qué hacer si Movistar no responde a tu reclamo?
Si Movistar no responde a tu reclamo dentro del plazo establecido, o si la respuesta que recibes no soluciona tu problema, tienes derecho a escalar el reclamo a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL). A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
Cómo presentar un reclamo ante SUBTEL
Presentar un reclamo ante SUBTEL es un proceso sencillo que puedes realizar en línea. Aquí te mostramos los pasos a seguir:
- Ingresa al portal de SUBTEL: Visita el sitio web de SUBTEL en https://tramites.subtel.gob.cl/atencionciudadana/Inicio?login=true.
- Accede al módulo Portal de Reclamos: Haz clic en la opción correspondiente para iniciar el proceso.
- Verifica si ya has reclamado ante Movistar: Si ya presentaste un reclamo a Movistar, selecciona «sí» en la opción “¿reclamó ante la empresa?”. Si no lo has hecho, deberás presentar primero tu reclamo ante Movistar.
- Completa la información solicitada: Llena los formularios con los datos requeridos y adjunta los documentos necesarios.
- Envía tu reclamo: Una vez completado el formulario, haz clic en el botón «enviar». Obtendrás un número de registro que podrás usar para dar seguimiento a tu reclamo.
- Registro en el portal: Si ya estás registrado en el portal de reclamos de SUBTEL, ingresa tu RUT y contraseña para acceder. Si no tienes una cuenta, puedes registrarte en el mismo sistema o utilizar tu Clave Única para ingresar.
Plazo de resolución de SUBTEL
SUBTEL tiene un plazo de 23 días hábiles para resolver tu reclamo. Durante este período, solicitarán un informe a Movistar y luego emitirán una resolución. Es importante tener en cuenta que este proceso puede requerir la presentación de documentos adicionales.
Requisitos para presentar un reclamo ante SUBTEL
Para presentar un reclamo ante SUBTEL, debes tener a mano la siguiente documentación:
- Copia del reclamo presentado a Movistar: Es obligatorio adjuntar el número de registro o una copia del reclamo con su respectiva fecha de presentación.
- Copia de la respuesta de Movistar: Si recibiste una respuesta de la empresa, deberás adjuntarla.
- Documentación adicional: Incluye copia de la boleta o factura, contrato u otro documento que respalde tu reclamo.
- Descripción del problema: Redacta una breve descripción de los hechos que fundamentan tu reclamo.
- Poder simple: Si otra persona presenta el reclamo en tu nombre, es necesario un poder simple.
- Declaración jurada: En situaciones excepcionales, como la imposibilidad de contactar al titular, deberás presentar una declaración jurada junto con un comprobante de servicios básicos para acreditar la responsabilidad sobre la cuenta reclamada.
Costo de presentar un reclamo ante SUBTEL
Es importante destacar que los reclamos presentados ante SUBTEL no tienen ningún costo. Este servicio es gratuito para todos los usuarios que necesiten resolver un conflicto con su proveedor de telecomunicaciones.